Refund Policy

Chính Sách Hoàn Tiền và Đổi Trả Đồ Ăn

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của chúng tôi được cập nhật lần cuối vào ngày 25 tháng 3 năm 2026.

Cảm ơn bạn đã mua hàng tại tiemchay.com. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đồ ăn đã mua, chúng tôi mời bạn xem lại chính sách về hoàn tiền và đổi trả dưới đây. Các điều khoản sau đây áp dụng cho tất cả các sản phẩm đồ ăn bạn đã mua từ chúng tôi.

Giải thích và Định nghĩa

Các từ có chữ cái đầu viết hoa sẽ có ý nghĩa được định nghĩa dưới đây. Các định nghĩa này áp dụng cho cả số ít và số nhiều.

Định nghĩa

Trong chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này:

• “Công ty” (gọi là "Chúng tôi", "Của chúng tôi") chỉ Tiệm Chay
• “Hàng hóa” là các sản phẩm đồ ăn được cung cấp để bán
• “Đơn hàng” là yêu cầu của bạn để đặt mua hàng hóa từ chúng tôi
• “Website” là trang web tiemchay.com, truy cập tại https://tiemchay.com
• “Bạn” là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Quyền Hủy Đơn Hàng và Hoàn Trả Hàng

Bạn có quyền yêu cầu hoàn trả hoặc hủy đơn hàng trong vòng 1 ngày (24 giờ) kể từ khi nhận hàng, kể cả khi bạn đã sử dụng sản phẩm. Do đặc thù là sản phẩm đồ ăn, thời gian này khá ngắn để đảm bảo an toàn và chất lượng cho khách hàng.

Để thực hiện quyền này, bạn phải thông báo rõ ràng cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng bằng cách:

• Gửi email: duong1681992@gmail.com

Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong thời gian sớm nhất, tối đa trong 1 ngày kể từ khi nhận được thông báo. Hình thức hoàn tiền sẽ giống phương thức thanh toán ban đầu và bạn sẽ không phải chịu thêm bất kỳ khoản phí nào.

Điều Kiện Đổi Trả

Vì đây là sản phẩm đồ ăn, việc đổi trả có những điều kiện đặc biệt như sau:

• Thời hạn yêu cầu đổi trả chỉ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
• Có thể đã sử dụng nhưng sản phẩm phải còn đảm bảo an toàn vệ sinh và nguyên vẹn về mặt cảm quan (mùi vị, hình dạng…)
• Sản phẩm phải được giữ trong điều kiện bảo quản theo hướng dẫn của chúng tôi

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc không còn an toàn sau khi sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc do lỗi người dùng
• Sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng hoặc cá nhân hóa không thể tái sử dụng hay bán lại

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu không đáp ứng đủ điều kiện trên.

Trả Lại Hàng Hóa
Với đặc thù đồ ăn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn giữ lại sản phẩm để kiểm tra (nếu cần thiết) hoặc thu hồi tùy theo từng trường hợp cụ thể. Chi phí thu hồi sẽ được thỏa thuận riêng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm với sản phẩm bị hư hại hoặc mất mát nếu bạn tự gửi trả mà không thông báo trước.

Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: duong1681992@gmail.com
• Số điện thoại: +84-704142468